Estos términos explican las reglas generales de uso de QrPana, cómo funciona la relación entre la plataforma y el usuario, cuáles son las obligaciones básicas de ambas partes y cómo se conectan estos términos con políticas específicas como privacidad, KYC, pagos, referidos y comercios.
1. Operador y aceptación
Estos Términos regulan el uso de QrPana, servicio operado por QRPANA S.A.S., RUC 2390643831001, con domicilio en SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS / RÍO MALAUTE Y QUITO Y GUAYAQUIL. Al crear una cuenta y marcar expresamente la casilla de aceptación, el usuario manifiesta haber leído y aceptado esta versión. La plataforma conserva evidencia técnica de la versión, huella criptográfica del documento, fecha, IP, agente de usuario y fuente de aceptación.
2. Naturaleza de QrPana
QrPana es una plataforma tecnológica que puede integrar cuentas, beneficios, comercios, planes, referencias, administración de operaciones, registro de saldos internos, pagos, solicitudes de retiro, POS y otras herramientas descritas dentro del producto. La existencia de un saldo o registro en la interfaz no convierte por sí sola a QrPana en banco, cuenta de depósitos, título valor ni garantía de rentabilidad. Cualquier servicio sujeto a regulación especial únicamente podrá ofrecerse bajo la estructura y autorizaciones que legalmente correspondan.
3. Elegibilidad y exactitud
El usuario debe suministrar información verdadera, actual y propia; mantener sus medios de acceso protegidos; y no suplantar a terceros. QrPana puede exigir verificación de correo, identidad o controles de seguridad antes de habilitar determinadas operaciones, en particular cuando exista riesgo de fraude, retiro, cambio de datos sensibles o una obligación legal aplicable.
4. Cuenta y credenciales
La cuenta es personal salvo los perfiles empresariales y roles autorizados. El usuario es responsable de proteger su contraseña y factores de autenticación. Debe informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. QrPana puede aplicar bloqueo temporal, cierre de sesión, verificación adicional o suspensión preventiva cuando existan indicios razonables de compromiso o abuso.
5. Información y comunicaciones
El usuario acepta recibir comunicaciones estrictamente necesarias para la operación de su cuenta, seguridad, comprobantes, solicitudes, cambios materiales del servicio y atención. El marketing se gestiona de forma separada y, cuando dependa de consentimiento, será opcional.
6. Planes y funciones
Las funciones, límites y precios de cada plan serán los informados antes de la contratación. Una modificación no afectará retroactivamente derechos ya adquiridos. QrPana podrá actualizar características futuras por razones técnicas, de seguridad o negocio, respetando los derechos del consumidor y notificando cambios materiales cuando corresponda.
7. Programa de referidos, rangos y comisiones
Cuando el usuario participa en el programa, acepta además las Reglas del Programa de Referidos y Comisiones. Ninguna comunicación debe interpretarse como promesa de ingresos. Los resultados dependen de condiciones reales, reglas vigentes, actividad válida y ausencia de fraude. QrPana puede reversar o corregir registros derivados de transacciones anuladas, duplicadas, fraudulentas o posteriormente desconocidas, siempre con trazabilidad y posibilidad de revisión.
8. Pagos y retiros
Los pagos, activaciones, comprobantes, liquidaciones y retiros se rigen además por la Política de Pagos, Planes, Comisiones y Retiros. QrPana puede requerir que una transacción se encuentre confirmada y que la identidad o los datos bancarios sean consistentes antes de procesar una salida de fondos o liquidación.
9. Comercios y compras
Las compras a comercios asociados pueden involucrar a un proveedor independiente. Debe informarse claramente quién vende, factura, entrega, garantiza y atiende la devolución. QrPana no utilizará estos Términos para eliminar derechos irrenunciables del consumidor. Los comercios que usan QrPana Negocios se sujetan además a las Condiciones para Comercios.
10. Conductas prohibidas
No se permite: acceder sin autorización a cuentas o sistemas; automatizar abusivamente el servicio; manipular referidos, pagos, saldos o comprobantes; registrar identidades falsas; subir malware; vulnerar propiedad intelectual; hostigar o enviar spam utilizando enlaces de referido; realizar operaciones destinadas a ocultar origen o destino ilícito de fondos; evadir límites técnicos; o utilizar la plataforma para actividades contrarias a la ley.
11. Suspensión y terminación
QrPana podrá aplicar medidas proporcionadas frente a fraude, incumplimiento grave, riesgo de seguridad, requerimiento de autoridad o uso ilegal. Cuando la naturaleza del caso lo permita, se informará el motivo y un canal de revisión. La terminación no extingue obligaciones pendientes, derechos del consumidor, pagos válidos ni deberes legales de conservación.
12. Propiedad intelectual
El software, diseño, marcas, logotipos, textos, interfaces y demás elementos de QrPana pertenecen a sus titulares o se utilizan bajo autorización. El usuario recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la plataforma conforme a estos Términos.
13. Contenido del usuario y comercios
Quien sube imágenes, catálogos, textos o documentos declara tener derecho a hacerlo. El contenido no puede infringir derechos de terceros. Para prestar el servicio, el usuario concede a QrPana únicamente las autorizaciones técnicas necesarias para alojar, procesar, mostrar y transmitir dicho contenido dentro de la funcionalidad contratada.
14. Disponibilidad y mantenimiento
QrPana procura continuidad razonable, pero puede realizar mantenimientos o sufrir fallas ajenas a su control. Nada en esta cláusula excluye obligaciones legales por defectos del servicio, seguridad o incumplimientos imputables al operador.
15. Responsabilidad
Las limitaciones de responsabilidad se interpretarán únicamente dentro de lo permitido por la legislación ecuatoriana y no excluirán responsabilidad que la ley declare irrenunciable. El usuario responde por daños causados por conducta dolosa, fraude, uso ilegal o violación de derechos de terceros.
16. Privacidad
El tratamiento de datos se encuentra descrito en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. La aceptación de estos Términos no reemplaza consentimientos específicos que la ley exija para una finalidad determinada.
17. Cambios de versión
Los cambios materiales a estos Términos se identificarán mediante una nueva versión. Si el cambio requiere una nueva aceptación, el acceso autenticado podrá dirigirse temporalmente a una pantalla de lectura y aceptación antes de continuar.
18. Ley aplicable, reclamos y autoridad competente
Se aplica la legislación de la República del Ecuador, sin perjuicio de normas imperativas que protejan al consumidor o al titular de datos. Antes de acudir a mecanismos administrativos o judiciales, el usuario puede contactar a soporte@qrpana.com o legal@qrpana.com. Este canal interno no limita el derecho de acudir a las autoridades competentes.